购物指南

为帮助广大用户快速熟悉本平台购物流程，便捷、安全、顺利地完成线上采购，提升整体消费体验，北京海江石科技有限公司（以下简称“本平台”）特制定本《购物指南》。本指南适用于本平台官网、会员小程序及线上商城全部购物服务场景，用户在本平台浏览商品、下单购物、参与活动，即视为认可并遵守本指南相关规则。

一、账号登录与注册

1、用户进入本平台官网或会员小程序，需完成账号登录后方可完整使用浏览、下单、支付、售后、积分兑换等全部功能。

2、未注册用户可通过手机号验证码快速注册成为平台会员，注册信息需保证真实、准确、有效，以便正常接收订单通知、物流信息及售后跟进。

3、未成年人需在监护人陪同及同意下使用平台购物服务，严禁无监护下单消费。

二、商品浏览与查找

1、用户可通过平台首页分类栏目，逐级浏览全品类商品，按需挑选所需商品。

2、如需精准查找商品，可在顶部搜索框输入商品名称、品类、关键词进行搜索，快速定位对应商品。

3、进入商品详情页后，用户可详细查看商品实拍图、规格参数、产品介绍、价格信息、售后规则及用户参考评价，确认商品是否符合自身需求。

4、平台会不定期上线特惠、满减、秒杀等活动，用户可关注活动专区，选购优惠商品。

三、加入购物车与下单

1、选定商品后，根据需求选择对应规格、款式、数量，可点击【加入购物车】，批量选购多件商品统一结算；单件商品可直接点击【立即购买】快速下单。

2、进入购物车或订单确认页面，仔细核对商品款式、数量、总价、优惠抵扣等信息，确认无误后提交订单。

3、首次下单或需更换收货地址的用户，需准确填写收件人姓名、联系电话、详细收货地址，确保包裹可正常送达，因地址填写错误、信息不全造成的配送异常，由用户自行承担相关责任。

四、在线支付与订单确认

1、订单提交成功后，进入支付页面，选择平台官方支持的支付方式完成付款。

2、请在规定时效内完成支付，超时未付款订单将自动取消，如需购买需重新下单。

3、支付成功后，订单状态更新为待发货，用户可在个人中心【我的订单】中实时查看订单状态、支付记录及后续发货物流进度。

4、本平台所有支付均为官方正规通道，无任何隐形扣费，严禁私下转账、线下交易等非官方付款行为。

五、商品发货与物流配送

1、平台确认用户付款成功后，将按照订单顺序安排备货、打包及发货。

2、商品发货后，订单同步更新物流单号，用户可在订单详情页实时查询物流运输、揽收、中转及派送进度。

3、常规订单按正常时效配送，节假日、大促活动、物流管控等特殊情况，发货及配送时效将顺延。

六、收货验货须知

1、包裹送达后，用户可当场查验包裹外包装是否完好、无破损、无浸水、无二次封箱痕迹。

2、开箱核对商品数量、规格、配件、实物状态，如发现破损、瑕疵、错发、漏发、质量问题，可当场拒收或保留照片、视频凭证，及时联系客服处理。

3、无异常问题可正常签收，签收后系统将自动更新订单状态，超时未手动确认收货，系统将自动确认收货，交易正常完成。

七、售后与退换货服务

1、订单交易完成后，符合七天无理由条件、商品存在质量问题的用户，可按照平台《退换货协议》《退货说明》自主提交售后申请。

2、无理由退换需保证商品全新未使用、包装配件齐全、不影响二次销售；质量问题可凭有效凭证申请免费售后。

3、售后申请提交后，等待平台审核，审核通过后按指引寄回商品，平台核验无误后办理退款或换货服务。

八、会员积分与权益使用

1、用户正常购物消费可累计会员积分，积分可在积分商城兑换礼品、权益及优惠好物。

2、平台会员可享受专属优惠、活动优先参与、售后优先处理等权益，具体规则以《积分兑换说明》为准。

九、购物注意事项

1、用户下单前务必仔细核对商品信息、收货信息、支付金额，避免误拍、错拍、地址错误等问题。

2、禁止恶意刷单、虚假下单、频繁退单、恶意套利等违规购物行为，一经发现平台有权限制账号权限。

3、所有平台活动、优惠规则、商品价格均以页面实时公示为准。

十、咨询与问题处理

用户在购物浏览、下单支付、发货物流、收货验货、售后维权等任意环节遇到问题，均可联系平台官方客服咨询处理。

客服电话：13178118391

公示主体：北京海江石科技有限公司

生效日期：即时公示生效