退货说明

为保障用户合法消费权益，规范本平台退货服务标准，北京海江石科技有限公司（以下简称“本平台”）根据国家相关法律法规，结合平台售后规则，制定本退货说明。本说明适用于本平台官网、会员小程序及线下商场门店所有商品退货服务，用户申请退货即视为认可并遵守本说明全部规则。

一、退货基本条件

1、七天无理由退货：用户签收商品或线下购买当日起7个自然日内，商品保持全新未使用、无污渍、无划痕、无破损，原包装、吊牌、配件、说明书齐全，不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。

2、质量问题退货：商品存在出厂质量瑕疵、功能异常、破损、做工问题、与商品描述不符、平台发错货、漏发配件等问题，用户可凭订单记录及商品凭证申请免费退货，相关售后责任由平台承担。

二、不予退货范围

为保障平台公平经营，以下情形不支持退货：

1、商品已使用、已磨损、已清洗、人为磕碰损坏、私自拆解改造，影响二次销售的；

2、贴身用品、一次性耗材、个人卫生用品等法定不支持无理由退货的商品；

3、特价清仓商品、秒杀商品、积分兑换商品、活动赠品，页面明确标注不退不换的品类；

4、超出售后时效、原包装及配件缺失、无法核实商品原貌的订单；

5、因用户个人保管不当、人为损坏造成的商品问题。

三、退货办理流程

1、用户登录平台个人中心，进入对应订单详情，提交退货申请，如实填写退货原因并上传商品实拍凭证；

2、平台工作人员审核用户退货申请，审核通过后告知用户退货地址及寄回要求；

3、用户完整打包商品、配件及原包装，按指定地址寄回，并填写物流单号；

4、平台签收核验商品无误后，统一办理原路退款，退款将在1-3个工作日内原路退回用户支付账户。

四、退货运费规则

1、因商品质量问题、发错货、漏发、平台描述不符等平台责任导致的退货，运费由平台承担；

2、用户个人原因申请无理由退货的，产生的物流运费由用户自行承担；

3、用户寄回途中因打包不当、物流磕碰造成商品二次损坏的，由用户自行承担责任。

五、退款到账说明

1、所有退货订单均按照原支付路径原路退款，不支持更换退款方式、不支持现金退款；

2、退款到账时效为1-3个工作日，具体到账时间以对应支付渠道清算进度为准；

3、因用户个人账户异常、挂失、注销等问题导致退款无法到账的，由用户自行承担相关责任。

六、售后须知

1、用户申请退货需保证退回商品与原订单商品一致，无调换、损坏、配件缺失等情况，一经发现违规，平台有权拒绝售后并追责；

2、退货售后完成后，该笔订单售后流程终止，用户不得重复发起同类售后诉求；

3、平台严格保护用户售后信息及个人隐私，所有资料仅用于售后办理。

七、咨询方式

用户在退货申请、审核进度、退款到账等环节遇到任何问题，可随时联系平台客服处理。

客服电话：13178118391

公示主体：北京海江石科技有限公司

生效日期：即时公示生效